Авангард
Место свободно М1
СТАТЬИ
ЯРСТАРОСТИ: штрихи к портрету ярославского генерал-губернатора Кашкина
Квартиры в ЖК «Центральный»: купить нельзя ждать

Квартиры в ЖК «Центральный»: купить нельзя ждать

Подробнее

Райффайзен Бизнес Онлайн: «лёгкий» банк для лёгкого ведения бизнеса

Райффайзен Бизнес Онлайн: «лёгкий» банк для лёгкого ведения бизнеса

Подробнее

Ангел-Похороны
КАЛЕНДАРЬ НОВОСТЕЙ
Место свободно_185х280 - М3
Место свободно-185х280 - М4
ЖК
Коллегия адвокатов
новости компаний
Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд

Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд

Sberbank CIB завершил опрос лояльности клиентов в 2016 году, в котором приняли участие 878 респондентов, ключевых клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка.

За шестилетнюю историю исследований – а данный опрос проводится с 2011 года – индекс демонстрирует стабильную динамику роста: он увеличился с 60 баллов в 2011 году до 82 баллов в 2016-м. Показатель уровня лояльности клиентов CIB является одним из лучших в мире среди корпоративных и инвестиционных банков.

Исследование клиентской лояльности позволяет Sberbank CIB не только определять потенциальные точки дальнейшего развития, но и детально анализировать мнение каждого клиента, принявшего участие в опросе, формировать дальнейшую стратегию по улучшению качества обслуживания, чтобы предвосхищать ожидания рынка.

Игорь Буланцев, старший вице-президент Сбербанка, и.о. руководителя Sberbank CIB, так прокомментировал результаты исследования: «Лояльность клиента – главный критерий эффективности клиентского бизнеса, при этом важно оценивать прогресс в динамике. Мы проводим опросы удовлетворенности ежегодно в течение шести лет, они стабильно показывают динамику роста и являются для нас ключевым механизмом регулярной обратной связи по множеству аспектов. Результат опроса – тот индикатор, который показывает уровень качества наших услуг, позволяет сделать выводы по продуктовым особенностям, скорректировать политики и процессы. Данный подход доказал свою эффективность, что отлично подтверждают итоги опроса этого года, а именно – выход Sberbank CIB на один уровень с ведущими международными банками. Это большое достижение и заслуга всей нашей команды».

Опрос проводится компанией TNS по методике TRI*M с учетом уникальности клиентов и рынков. Результаты исследований позволяют получить информацию, на основании которой возможно создание «оптимального» клиентского опыта – понимания баланса между удовлетворением потребностей клиентов и факторами прибыльности бизнеса.

Северный банк ПАО Сбербанк

Атрус

Приют "Ковчег"

А вы знаете, что такое "Ждать"?

Выезжая на переезд на запрещающий сигнал светофора, вы беззащитны. Остановитесь до переезда

ИНТЕРВЬЮ
Александр Ершов, генеральный директор ГлавУКС «Волга» (входит в «Главстрой Девелопмент»): «Пятый корпус ЖК «Династия» сдан!»

Александр Ершов, генеральный директор ГлавУКС «Волга» (входит в «Главстрой Девелопмент»):

«Пятый корпус ЖК «Династия» сдан!»

Олег Кузнецов, директор ярославского филиала Россельхозбанка: «Главным трендом года стало снижение процентных ставок по кредитам»

Олег Кузнецов, директор ярославского филиала Россельхозбанка:

«Главным трендом года стало снижение процентных ставок по кредитам» Подробнее

Ирина Крайнова, начальник отдела клиентского опыта по Северному банку ПАО Сбербанк: «Что делать, если вам пришла смс о блокировке карты»

Ирина Крайнова, начальник отдела клиентского опыта по Северному банку ПАО Сбербанк:

«Что делать, если вам пришла смс о блокировке карты» Подробнее

ОПТИКА
НОВОСТИ КОМПАНИЙ
Сбербанк

Сбербанк запустил сервис «Ипотека-онлайн» Подробнее

«Сбербанк — Фонд рискованных облигаций» — лидер рейтинга доходности по итогам 2016г Подробнее

Объем средств корпоративных клиентов, размещенных в Северном банке, превысил 114 млрд. рублей Подробнее

ПАО АКБ «Связь-Банк»

Связь-Банк – в рейтинге надежности 200 крупнейших банков Подробнее

Вклад «Максимальный доход» Связь-Банка – самый выгодный среди предложений банков с госучастием Подробнее

Связь-Банк вошел в рейтинг Банки.ру с премиальной картой «Мир» Подробнее

Автодизель

«Группа ГАЗ» поставила 30 автобусов большого класса в Республику Киргизия Подробнее

«Группа ГАЗ» поставила фургоны «ГАЗель NEXT» Московской области Подробнее

«Группа ГАЗ» продемонстрировала мэру Москвы Сергею Собянину новые автобусы Подробнее

ФИНАНСОВАЯ ГРУППА БКС

Как получить налоговый вычет по индивидуальному инвестсчету Подробнее

Тамара Воробей, директор «БКС Премьер» в Ярославле: «Каким будет декабрь? Прогноз по рынку нефти» Подробнее

Умная нота Подробнее

Промсвязьбанк

PSBonus Промсвязьбанка вошла в пятерку лучших банковских программ лояльности Подробнее

Промсвязьбанк стал лучшим банком в России в сфере торгового финансирования Подробнее

Промсвязьбанк вернет премиальным клиентам до 20% от оплаты новогодних покупок Подробнее

СЛАВНЕФТЬ-ЯНОС

На водозаборной станции ОАО «Славнефть-ЯНОС» завершена замена электрооборудования Подробнее

Аварийно-спасательное формирование ЯНОСа успешно прошло переаттестацию Подробнее

Спорткомплекс «Атлант» открыл бесплатный каток при поддержке ОАО «Славнефть-ЯНОС» Подробнее

МРСК Центра

Представители службы безопасности «Ярэнерго» приняли участие в заседании Совета экспертов Экономического совета Ярославской области Подробнее

В Ярославском филиале МРСК Центра открыли новое здание Гаврилов-Ямского РЭС Подробнее

Ярэнерго информирует о проведении плановых ремонтных работ в январе 2017 года Подробнее

ВТБ

ВТБ и Минсельхоз РФ подписали соглашение о льготном кредитовании аграриев по ставке до 5% Подробнее

Количество обслуживаемых «МультиКартой» терминальных устройств превысило 55 тысяч единиц Подробнее

ВТБ признан лучшим банком по торговому финансированию в России Подробнее

ООО «ГлавУКС Волга»

«Главстрой Девелопмент» ввел в эксплуатацию жилой корпус и паркинг в ярославском ЖК «Династия» Подробнее

«Главстрой Девелопмент»: Акция «Новогоднее настроение» стартовала в ЖК «Династия» в Ярославле Подробнее

«Главстрой Девелопмент»: В ярославском ЖК «Династия» очередной корпус и подземный паркинг подключены к теплу Подробнее

Всё для всех

Онлайн-банкинг становится все более востребованным Подробнее

Движение цен на рынке Форекс можно предугадать Подробнее

В Ярославле молодые семьи получили возможность переселиться в комфортное жилье Подробнее

Место свободно 245х400 - М7