Авангард
Стоматологический Центр доктора Янушкевич
Место свободно М10
Место свободно М11
СТАТЬИ
Жить по средствам – это наука или искусство?
Филиал ПАО «МРСК Центра»-«Ярэнерго»: зимний экзамен сдан успешно

Филиал ПАО «МРСК Центра»-«Ярэнерго»: зимний экзамен сдан успешно

Подробнее

ЯРСТАРОСТИ: Емельян Ярославский — воинствующий безбожник №1

ЯРСТАРОСТИ: Емельян Ярославский — воинствующий безбожник №1

Подробнее

Ангел-Похороны
КАЛЕНДАРЬ НОВОСТЕЙ
Промсвязьбанк
Кивач
ЖК
Дом.ру
новости компаний
Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд

Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд

Sberbank CIB завершил опрос лояльности клиентов в 2016 году, в котором приняли участие 878 респондентов, ключевых клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка.

За шестилетнюю историю исследований – а данный опрос проводится с 2011 года – индекс демонстрирует стабильную динамику роста: он увеличился с 60 баллов в 2011 году до 82 баллов в 2016-м. Показатель уровня лояльности клиентов CIB является одним из лучших в мире среди корпоративных и инвестиционных банков.

Исследование клиентской лояльности позволяет Sberbank CIB не только определять потенциальные точки дальнейшего развития, но и детально анализировать мнение каждого клиента, принявшего участие в опросе, формировать дальнейшую стратегию по улучшению качества обслуживания, чтобы предвосхищать ожидания рынка.

Игорь Буланцев, старший вице-президент Сбербанка, и.о. руководителя Sberbank CIB, так прокомментировал результаты исследования: «Лояльность клиента – главный критерий эффективности клиентского бизнеса, при этом важно оценивать прогресс в динамике. Мы проводим опросы удовлетворенности ежегодно в течение шести лет, они стабильно показывают динамику роста и являются для нас ключевым механизмом регулярной обратной связи по множеству аспектов. Результат опроса – тот индикатор, который показывает уровень качества наших услуг, позволяет сделать выводы по продуктовым особенностям, скорректировать политики и процессы. Данный подход доказал свою эффективность, что отлично подтверждают итоги опроса этого года, а именно – выход Sberbank CIB на один уровень с ведущими международными банками. Это большое достижение и заслуга всей нашей команды».

Опрос проводится компанией TNS по методике TRI*M с учетом уникальности клиентов и рынков. Результаты исследований позволяют получить информацию, на основании которой возможно создание «оптимального» клиентского опыта – понимания баланса между удовлетворением потребностей клиентов и факторами прибыльности бизнеса.

Северный банк ПАО Сбербанк

Атрус

Приют "Ковчег"

А вы знаете, что такое "Ждать"?

Выезжая на переезд на запрещающий сигнал светофора, вы беззащитны. Остановитесь до переезда

ИНТЕРВЬЮ
Олег Кузнецов, директор ярославского филиала Россельхозбанка: «Мы предлагаем широкую линейку продуктов для предприятий всех сфер деятельности»

Олег Кузнецов, директор ярославского филиала Россельхозбанка:

«Мы предлагаем широкую линейку продуктов для предприятий всех сфер деятельности»

Акционеры и директор «ЯрОблЕИРЦ»: «Мы обязаны соответствовать законодательству, если хотим продолжать работать в своей сфере»

Акционеры и директор «ЯрОблЕИРЦ»:

«Мы обязаны соответствовать законодательству, если хотим продолжать работать в своей сфере» Подробнее

Анна Можейко, заместитель управляющего ярославского филиала Промсвязьбанка: «Клиент должен иметь доступ к услугам банка 24 часа в сутки в любой день недели»

Анна Можейко, заместитель управляющего ярославского филиала Промсвязьбанка:

«Клиент должен иметь доступ к услугам банка 24 часа в сутки в любой день недели» Подробнее

ОПТИКА
Альфа-Групп
НОВОСТИ КОМПАНИЙ
Сбербанк

Сбербанк признан компанией года в рамках Effie Awards Подробнее

Сбербанк сообщает о результатах первого дня размещения облигаций дебютного выпуска ОФЗ-н Подробнее

Герман Греф приобрел облигации первого выпуска ОФЗ для населения Подробнее

ПАО АКБ «Связь-Банк»

Связь-Банк предлагает пакетные предложения по РКО для малого бизнеса Подробнее

Бонусными баллами по программе лояльности «Признание» можно оплатить билеты на поезд Подробнее

Связь-Банк начнет выдавать льготные кредиты российским сельхозпроизводителям Подробнее

Автодизель

Фургон «ГАЗель NEXT» стал победителем конкурса «Автомобиль года в России–2017» Подробнее

«Группа ГАЗ» объявляет результаты 2016 года по МСФО Подробнее

Ярославский завод дизельной аппаратуры «Группы ГАЗ» отмечает 45-летие Подробнее

СЛАВНЕФТЬ-ЯНОС

Председатель правления ПАО «Газпром» Алексей Миллер и врио губернатора Ярославской области Дмитрий Миронов посетили ОАО «Славнефть-ЯНОС» Подробнее

При поддержке ОАО «Славнефть-ЯНОС» ВК «Ярославич» вернулся в элиту российского волейбола Подробнее

В ОАО «Славнефть-ЯНОС» стартует месячник пожарной безопасности Подробнее

ФИНАНСОВАЯ ГРУППА БКС

Взгляд инвестора на облигации федерального займа Подробнее

БКС Банк запустил «Супер Вклад» со ставкой 9,6% Подробнее

Как получить налоговый вычет по индивидуальному инвестсчету Подробнее

Промсвязьбанк

Промсвязьбанк обновил линейку по вкладам в рублях и в валюте Подробнее

Промсвязьбанк принял участие в городском субботнике Подробнее

Промсвязьбанк приступил к электронному обмену данными с ГИС ЖКХ Подробнее

МРСК Центра

Сотрудники Ярэнерго благоустроили территорию вокруг административных зданий Подробнее

Ярославские энергетики приняли участие в командно-штабных учениях Подробнее

Ярославские энергетики успешно прошли осенне-зимний период Подробнее

ВТБ

Состоялось годовое Общее собрание акционеров ВТБ по итогам 2016 года Подробнее

ВТБ кредитует АО «Информационные спутниковые системы им. академика М.Ф. Решетнёва» Подробнее

Компания ВТБ Страхование жизни стала призером в номинации «Лучший инвестиционный продукт страхования жизни» Подробнее

ООО «ГлавУКС Волга»

В ЖК «Династия» в Ярославле ведется строительство третьего корпуса Подробнее

В третьем корпусе ЖК «Династия» в Ярославле ведутся внутренние отделочные работы Подробнее

Третий корпус ЖК «Династия» в Ярославле подключен к теплу Подробнее

Всё для всех

Шелковые постельные принадлежности: роскошь, практичность и комфорт Подробнее

Получить займ наличными проще от частного кредитора Подробнее

Поиск работы принесет вам удовлетворение Подробнее

СтройКаСервис
Городской телеканал