Авангард
Место свободно М1
СТАТЬИ
Правительство vs УК: волки и овцы по-ярославски
Письмо учёному москвичу, или Кто учредил «ЯрОбл ЕИРЦ»

Письмо учёному москвичу, или Кто учредил «ЯрОбл ЕИРЦ»

Подробнее

ЯРСТАРОСТИ: Алексей Мельгунов – первый ярославский губернатор

ЯРСТАРОСТИ: Алексей Мельгунов – первый ярославский губернатор

Подробнее

Ангел
КАЛЕНДАРЬ НОВОСТЕЙ
Промсвязьбанк
Кивач
ЖК
Коллегия адвокатов
новости компаний
Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд

Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд

Sberbank CIB завершил опрос лояльности клиентов в 2016 году, в котором приняли участие 878 респондентов, ключевых клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка.

За шестилетнюю историю исследований – а данный опрос проводится с 2011 года – индекс демонстрирует стабильную динамику роста: он увеличился с 60 баллов в 2011 году до 82 баллов в 2016-м. Показатель уровня лояльности клиентов CIB является одним из лучших в мире среди корпоративных и инвестиционных банков.

Исследование клиентской лояльности позволяет Sberbank CIB не только определять потенциальные точки дальнейшего развития, но и детально анализировать мнение каждого клиента, принявшего участие в опросе, формировать дальнейшую стратегию по улучшению качества обслуживания, чтобы предвосхищать ожидания рынка.

Игорь Буланцев, старший вице-президент Сбербанка, и.о. руководителя Sberbank CIB, так прокомментировал результаты исследования: «Лояльность клиента – главный критерий эффективности клиентского бизнеса, при этом важно оценивать прогресс в динамике. Мы проводим опросы удовлетворенности ежегодно в течение шести лет, они стабильно показывают динамику роста и являются для нас ключевым механизмом регулярной обратной связи по множеству аспектов. Результат опроса – тот индикатор, который показывает уровень качества наших услуг, позволяет сделать выводы по продуктовым особенностям, скорректировать политики и процессы. Данный подход доказал свою эффективность, что отлично подтверждают итоги опроса этого года, а именно – выход Sberbank CIB на один уровень с ведущими международными банками. Это большое достижение и заслуга всей нашей команды».

Опрос проводится компанией TNS по методике TRI*M с учетом уникальности клиентов и рынков. Результаты исследований позволяют получить информацию, на основании которой возможно создание «оптимального» клиентского опыта – понимания баланса между удовлетворением потребностей клиентов и факторами прибыльности бизнеса.

Северный банк ПАО Сбербанк

Атрус

Приют "Ковчег"

А вы знаете, что такое "Ждать"?

Выезжая на переезд на запрещающий сигнал светофора, вы беззащитны. Остановитесь до переезда

ИНТЕРВЬЮ
Михаил Боровицкий: «Повестку «Единой России» нужно приблизить к реалиям жизни людей»
Олег Кузнецов, директор ярославского филиала Россельхозбанка: «Аграриям - льготные кредиты»

Олег Кузнецов, директор ярославского филиала Россельхозбанка:

«Аграриям - льготные кредиты» Подробнее

Юлия Седова, территориальный менеджер по ипотечному кредитованию Северного банка Сбербанка: «Оформить ипотеку можно онлайн»

Юлия Седова, территориальный менеджер по ипотечному кредитованию Северного банка Сбербанка:

«Оформить ипотеку можно онлайн» Подробнее

ОПТИКА
Альфа-Групп
НОВОСТИ КОМПАНИЙ
Сбербанк

В Северном банке рассказали о новых методах работы с клиентами Подробнее

Сбербанк снижает ставки по жилищным кредитам Подробнее

Сбербанк снижает ставки по потребительским кредитам в рамках акции Подробнее

ПАО АКБ «Связь-Банк»

Связь-Банк снизил ставки по ипотеке до 12% и размер первоначального взноса до 15% Подробнее

Связь-Банк занял 11 место в Высшей ипотечной лиге по итогам 2016 года Подробнее

Связь-Банк снизил ставки по программе государственного субсидирования автокредитов Подробнее

Автодизель

Дивизион «Силовые агрегаты» Группы ГАЗ организовал праздник лыжного спорта в честь 45-летия ЯЗДА Подробнее

Заслуженная награда за видеоматериалы о 100-летии ЯМЗ Подробнее

«Группа ГАЗ» поставила в Московскую область 350 автобусов малого и среднего классов Подробнее

ФИНАНСОВАЯ ГРУППА БКС

БКС Банк запустил «Супер Вклад» со ставкой 9,6% Подробнее

Как получить налоговый вычет по индивидуальному инвестсчету Подробнее

Тамара Воробей, директор «БКС Премьер» в Ярославле: «Каким будет декабрь? Прогноз по рынку нефти» Подробнее

Промсвязьбанк

PSBonus Промсвязьбанка вошла в пятерку лучших банковских программ лояльности Подробнее

Промсвязьбанк стал лучшим банком в России в сфере торгового финансирования Подробнее

Промсвязьбанк вернет премиальным клиентам до 20% от оплаты новогодних покупок Подробнее

СЛАВНЕФТЬ-ЯНОС

В ОАО «Славнефть-ЯНОС» приступили к внедрению системы энергетического менеджмента Подробнее

ЯНОС получил новое оснащение для газоспасательной службы Подробнее

Спортсмены ЯНОСа открыли сезон лыжных соревнований Подробнее

МРСК Центра

Более ста сотрудников ПАО «МРСК Центра» в 2016 году были удостоены государственных и ведомственных наград Подробнее

Ярэнерго предупреждает о недопустимости расклейки объявлений на опорах ЛЭП Подробнее

В период новогодних праздников более 25 тысяч человек познакомились с правилами электробезопасности в кинотеатрах Ярославля Подробнее

ВТБ

Банк ВТБ подвел итоги работы за 2016 год в сегменте среднего бизнеса Подробнее

Клиенты Группы ВТБ сэкономили около 130 млн рублей при оплате штрафов ГИБДД Подробнее

В 2016 году количество застрахованных от онкологических заболеваний в ВТБ Страхование превысило 220 тысяч человек Подробнее

ООО «ГлавУКС Волга»

В третьем корпусе ЖК «Династия» в Ярославле ведутся внутренние отделочные работы Подробнее

Третий корпус ЖК «Династия» в Ярославле подключен к теплу Подробнее

Улица Свободы, 62, корпус 2 - адрес первого жилого дома квартала «Династия» в Ярославле Подробнее

Всё для всех

Шелковые постельные принадлежности: роскошь, практичность и комфорт Подробнее

Получить займ наличными проще от частного кредитора Подробнее

Поиск работы принесет вам удовлетворение Подробнее

Место свободно 245х400 - М7
Городской телеканал