Авангард
Место свободно М1
СТАТЬИ
Рядом с ярославским зоопарком заложена «экологическая бомба»?
Кредиты Сбербанка: низкие ставки, удобные сервисы

Кредиты Сбербанка: низкие ставки, удобные сервисы

Подробнее

ЯРСТАРОСТИ: Андрей Достоевский – ярославский архитектор и бытописатель

ЯРСТАРОСТИ: Андрей Достоевский – ярославский архитектор и бытописатель

Подробнее

Классик Стоун
КАЛЕНДАРЬ НОВОСТЕЙ
Россельхозбанк
Кивач
ЖК
БКС Премьер
новости компаний
Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд

Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд

Sberbank CIB завершил опрос лояльности клиентов в 2016 году, в котором приняли участие 878 респондентов, ключевых клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка.

За шестилетнюю историю исследований – а данный опрос проводится с 2011 года – индекс демонстрирует стабильную динамику роста: он увеличился с 60 баллов в 2011 году до 82 баллов в 2016-м. Показатель уровня лояльности клиентов CIB является одним из лучших в мире среди корпоративных и инвестиционных банков.

Исследование клиентской лояльности позволяет Sberbank CIB не только определять потенциальные точки дальнейшего развития, но и детально анализировать мнение каждого клиента, принявшего участие в опросе, формировать дальнейшую стратегию по улучшению качества обслуживания, чтобы предвосхищать ожидания рынка.

Игорь Буланцев, старший вице-президент Сбербанка, и.о. руководителя Sberbank CIB, так прокомментировал результаты исследования: «Лояльность клиента – главный критерий эффективности клиентского бизнеса, при этом важно оценивать прогресс в динамике. Мы проводим опросы удовлетворенности ежегодно в течение шести лет, они стабильно показывают динамику роста и являются для нас ключевым механизмом регулярной обратной связи по множеству аспектов. Результат опроса – тот индикатор, который показывает уровень качества наших услуг, позволяет сделать выводы по продуктовым особенностям, скорректировать политики и процессы. Данный подход доказал свою эффективность, что отлично подтверждают итоги опроса этого года, а именно – выход Sberbank CIB на один уровень с ведущими международными банками. Это большое достижение и заслуга всей нашей команды».

Опрос проводится компанией TNS по методике TRI*M с учетом уникальности клиентов и рынков. Результаты исследований позволяют получить информацию, на основании которой возможно создание «оптимального» клиентского опыта – понимания баланса между удовлетворением потребностей клиентов и факторами прибыльности бизнеса.

Северный банк ПАО Сбербанк

Атрус

Приют "Ковчег"

А вы знаете, что такое "Ждать"?

Выезжая на переезд на запрещающий сигнал светофора, вы беззащитны. Остановитесь до переезда

ИНТЕРВЬЮ
Анна Можейко: «Это предложение разработано специально для замены киосков!»
Юрий Бубнов, заместитель управляющего ярославским филиалом Промсвязьбанка: «Как легче справиться с кредитами?»

Юрий Бубнов, заместитель управляющего ярославским филиалом Промсвязьбанка:

«Как легче справиться с кредитами?» Подробнее

Олег Ненилин: «ЯрОблЕИРЦ» и ярославский бизнес могут поделить рынок

Олег Ненилин:

«ЯрОблЕИРЦ» и ярославский бизнес могут поделить рынок Подробнее

ОПТИКА
Альфа-Групп
НОВОСТИ КОМПАНИЙ
Сбербанк

Сбербанк одержал победу сразу в пяти номинациях конкурса «Хрустальная гарнитура» Подробнее

Сбербанк запустил чат-бот для корпоративных клиентов Подробнее

Сбербанк предоставил компании CARCADE кредитную линию для автолизингового финансирования Подробнее

ПАО АКБ «Связь-Банк»

Связь-Банк предлагает новый инвестиционный продукт «Капитал в плюс» Подробнее

Связь-Банк начал осуществлять интернет-эквайринг по картам «Мир» Подробнее

Сезонный вклад Связь-Банка попал в топ-3 самых выгодных Подробнее

Автодизель

«Группа ГАЗ» поставит компании «Транснефть» автомобили «Урал NEXT» Подробнее

«Группа ГАЗ» начала серийное производство новых двигателей для сельхозтехники Подробнее

Команды «Группы ГАЗ» стали победителями и призерами IX Всероссийского робототехнического фестиваля «РобоФест» Подробнее

ФИНАНСОВАЯ ГРУППА БКС

БКС Банк запустил «Супер Вклад» со ставкой 9,6% Подробнее

Как получить налоговый вычет по индивидуальному инвестсчету Подробнее

Тамара Воробей, директор «БКС Премьер» в Ярославле: «Каким будет декабрь? Прогноз по рынку нефти» Подробнее

Промсвязьбанк

Промсвязьбанк выпустил кредитную карту с лимитом от 5000 рублей Подробнее

Ипотеку в Промсвязьбанке можно оплатить материнским капиталом Подробнее

PSBonus Промсвязьбанка вошла в пятерку лучших банковских программ лояльности Подробнее

СЛАВНЕФТЬ-ЯНОС

Лыжники ЯНОСа вновь завоевали «золото» Зимних игр «Газпром нефти» Подробнее

На ЯНОСе созданы технические условия для увеличения ассортимента выпускаемых битумов Подробнее

Сотрудник ЯНОСа завоевал «золото» Чемпионата мира по лыжам среди любителей Подробнее

МРСК Центра

МРСК Центра борется с несанкционированным использованием электросетевых объектов для размещения стороннего оборудования Подробнее

МРСК Центра предупреждает: нарушать правила нахождения в охранных зонах воздушных линий электропередачи опасно для жизни! Подробнее

МРСК Центра приступает к реализации основных мероприятий ремонтной программы Подробнее

ВТБ

ВТБ развивает сотрудничество с ГУП «ТЭК СПб» Подробнее

ВТБ объявляет о начале избрания нового состава Консультационного совета акционеров Подробнее

ВТБ развивает сотрудничество с Группой ГМС Подробнее

ООО «ГлавУКС Волга»

В третьем корпусе ЖК «Династия» в Ярославле ведутся внутренние отделочные работы Подробнее

Третий корпус ЖК «Династия» в Ярославле подключен к теплу Подробнее

Улица Свободы, 62, корпус 2 - адрес первого жилого дома квартала «Династия» в Ярославле Подробнее

Всё для всех

Шелковые постельные принадлежности: роскошь, практичность и комфорт Подробнее

Получить займ наличными проще от частного кредитора Подробнее

Поиск работы принесет вам удовлетворение Подробнее

Место свободно 245х400 - М7
Городской телеканал