Как изменилась работа банка в Ярославской области в связи с эпидемией коронавируса, ЯРНОВОСТИ спросили регионального управляющего Альфа-Банка Инну Ичитовкину.
— Инна Владимировна, насколько серьёзно повлияла эпидемия коронавируса на работу отделений Альфа-Банка в Ярославской области?
— С самых первых дней пандемии мы в Альфа-Банке сформировали оперативный штаб, который пристально наблюдал за развитием ситуации и предпринимал превентивные меры. Благодаря этому мы одни из немногих встретили введение режима повышенной готовности во всеоружии.
Санитарная безопасность в отделениях обеспечена регулярной дезинфекцией помещений, всех поверхностей — дверных ручек, панелей банкоматов. Наши сотрудники используют маски, перчатки и санитайзеры. Около трети сотрудников мы перевели на «удаленку», организовав им рабочие места. Эти меры были достаточно затратны для банка, но именно они обеспечили бесперебойную работу офисов Альфа-Банка фактически без снижения функциональности.
Безусловно, с введением ограничительных мер поток клиентов в офисы существенно снизился, ведь клиенты по понятным причинам стремились сократить количество своих контактов. Но и к этому мы были готовы ещё до пандемии. На нашем сайте или в наших мобильных приложениях для частных лиц и бизнеса можно сделать практически все: открыть расчетный счет, заказать карту с доставкой, получить кредит и так далее. И мы продолжаем создавать новые сервисы и продукты, которые могут работать полностью онлайн.
В период ограничительных мер эти возможности приобрели особенную актуальность. Если говорить о цифрах, то начиная с апреля мы видим рост активности в наших онлайн-сервисах — на 40% выше по сравнению с аналогичными периодами. Так что цифровизация, о которой в России говорят многие компании, для нас в Альфа-Банке не просто красивые слова, а реальные действия.
— Закрывались ли отделения Альфа-Банка на какой-либо период?
— Все наши отделения в Ярославской области работали и работают в штатном режиме. Мы — крупнейший частный банк, и во многом от нас зависит текущая деятельность наших клиентов. Элемент нашей социальной ответственности — обеспечить бесперебойность платежей, расчётов с контрагентами. Не все наши конкуренты смогли работать в таком же режиме. Я уверена, протестировав банковское обслуживание в экстремальных условиях, клиенты в дальнейшем останутся с теми партнерами, кто всегда был на связи и продолжал поддерживать высокий уровень сервиса.
— Какие меры поддержки представителям пострадавших отраслей экономики сегодня готов оказать Альфа-Банк?
— Являясь системно значимым банком, мы, разумеется, работаем по всем существующим государственным программам поддержки — кредитные каникулы для бизнеса, кредитование под 0% на выдачу заработной платы. Но нужно понимать, что воспользоваться этими мерами смогут далеко не все компании, а только отвечающие определенным в соответствии с законом требованиям.
В связи с этим мы в Альфа-Банке, начиная с апреля, разработали собственную программу поддержки под названием «Кредитный карантин», которая распространяется не только на заболевших клиентов, но и на всех тех, кто из-за пандемии потерял частично или полностью свои доходы. Эта программа включает в себя кредитные каникулы либо реструктуризацию долга.
Также мы осознаем, что в условиях «коронакризиса» даже некредитующиеся предприниматели вынуждены балансировать на грани, сокращая расходы и принимая сложные кадровые решения. Наша задача в Альфа-Банке — поддержать клиентов в это непростое время. Решения банка позволят бизнесменам оставаться на плаву и развивать свое дело, минимизируя затраты. К примеру, совместно с Билайн мы запустили в рамках поддержки программу «Своих не бросаем». Можно открыть расчётный счёт онлайн за пять минут и пользоваться им бесплатно навсегда, а также в пакет входят услуги связи на три месяца: 10 ГБ интернета, 500 минут на звонки, облачная АТС и 1000 смс для рассылок по своей базе.
— Кредитные каникулы невыгодны и достаточно рискованны для банка. Изменится ли ваш подход к клиентам?
— Риск, безусловно, есть. Но такая поддержка клиентов также является составляющей нашей социальной ответственности. Абсолютно понятны те трудности, с которыми столкнулся средний, малый и микробизнес, и как следствие — сотрудники этих организаций. Многим пришлось приостановить работу, свернуть начатые проекты, отправить персонал в длительную самоизоляцию.
И мы в Альфа-Банке стараемся поддержать наших клиентов в этот непростой период. Причём речь как о юридических, так и о физических лицах. Самое важное в такой ситуации — не опустить руки, не замалчивать свою проблему. Если возникают трудности, приходите в банк и расскажите о них. Мы прекрасно понимаем ситуацию и уверены, что вместе найдём выход из неё.
— Какие кредитные продукты вы предлагает ярославцам сегодня?
— Альфа-Банк продолжает представлять всю линейку кредитных продуктов, начиная от потребительских кредитов и заканчивая корпоративным кредитованием малого и среднего Бизнеса.
Особой популярностью у населения сейчас пользуются наши знаменитые кредитные карты. Чтобы поддержать наших клиентов в это сложное время, мы обнулили минимальный платеж — в результате вы получаете 100 дней свободы от процентов. Причем можно погасить кредитные карты других банков бесплатным и мгновенным переводом.
Юридические лица помимо кредитования сейчас активно используют банковские гарантии для участия в торгах, которые можно оформить прямо на сайте, а также такие финансовые инструменты как факторинг и лизинг. Тем более что аванс по лизингу как коммерческой, так и частной техники для клиентов банка составляет 0%.
— Как, на Ваш взгляд, отразится эпидемия на банковской сфере в целом?
— Сложно делать долгосрочные экономические прогнозы, но очевидно, что последствия пандемии будут сказываться ещё длительное время.
Если же оценивать тенденции банковского сектора в целом, то, с одной стороны, самоизоляция изменила многие рабочие алгоритмы, и это однозначно ускорит цифровую трансформацию большинства отраслей, в том числе и банковской. Но, с другой стороны, я прогнозирую определенный ренессанс офлайна, усиление коммуникационных связей, поскольку человек — существо социальное. И никакой digital-сервис не заменит нам живого человеческого общения.
В связи с этим, главный тренд, который определит парадигму развития банковского сектора на следующие несколько лет — это интуитивный и всем понятный phygital (от physical и digital) — сочетание простого, живого общения и онлайн-обслуживания.
Мы в Альфа-Банке уже некоторое время следуем этой парадигме. Есть успешные примеры из небанковской сферы, как например компания Uber, где продолжением цифрового опыта является физическое взаимодействие. Вот за этой комбинацией онлайн и офлайн — будущее. Возвращаясь к банкам, клиент и в мобильном приложении, и в отделении должен получать максимально быстрый и комфортный сервис благодаря цифровым технологиям. И Альфа-Банк готов это обеспечить.
— Будет ли меняться работа вашего банка в новых реалиях?
— За 30 лет работы Альфа-Банк прошел абсолютно все кризисы постперестроечной эпохи. Мы всегда действовали правильно, действовали быстрее, чем ожидал от нас рынок, и выходили после кризиса в еще лучшей форме — благодаря нашим клиентам, нашей команде и нашим продуктам. В связи с этим я уверена, что Альфа-Банк только усилит свои позиции.
Мы считаем, что сейчас не время сидеть и строить прогнозы, сейчас время действовать, время быть успешными, принимать правильные и быстрые решения. Наши планы остаются неизменными — быть лучшим частным банком в стране. Аппетит к успешности у меня и моей команды очень высокий.
— Инна Владимировна, какие советы в период такой экономической неопределенности вы можете дать нашим читателям?
— «Коронакризис» продолжается, но — вместе с ним — продолжается и наша жизнь. Я бы назвала текущую ситуацию уже «новой нормальностью» — состоянием, в которое входит экономика после радикальных перемен, и которому присуще замедление экономического роста, высокие показатели безработицы и обострение долговых проблем. Рассчитывать на то, что будет как раньше, и все вернется на свои места, к сожалению, бессмысленно и бесполезно. Нам всем нужно учиться жить, работать и строить бизнес в новых реалиях.
В период турбулентности важно действовать спокойно, с холодной головой, по плану. Больше заботиться о себе и своих близких. Заниматься саморазвитием и самообразованием. Искать дополнительные ресурсы для трансформации бизнеса. И для вас — умных и свободных — мы в Альфа-Банке будем предлагать релевантные решения.
Комментарии: