Трубы
Альфа_мед

Игорь Маковский провел совещание по повышению уровня клиентоориентированности

Генеральный директор энергокомпаний обсудил с профильными руководителями повышение качества взаимодействия с потребителями на территории 20 регионов.

В начале 2020 года стартовала масштабная программа по созданию и усовершенствованию каналов и механизмов обратной связи с жителями и организациями, в том числе за счет опережающего развития интерактивных сервисов.

Сегодня в компаниях активно реализуется проект по установке терминалов самообслуживания на территориях муниципальных образований, запущены онлайн-сервисы по подаче заявок на установку наружного освещения и присоединения к электрическим сетям в зоне ответственности потребителя.

Глава «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье» обратил особое внимание на внедрение адресной программы лояльности для разных категорий заявителей.

— Мы меняем формат коммуникации с жителями и организациями, внедряем в работу большое количество электронных сервисов. Параллельно занимаемся повышением качества взаимодействия с потребителями. Речь также идет и о получении тех положительных эмоций, которые в результате скажутся на оценке компании. Необходимо помнить, что наши потребители — это даже не клиенты, а, по сути, заказчики услуг и бенефициары нашей деятельности, — отметил генеральный директор энергокомпаний Игорь Маковский. 

Распечатать

ЖК Арена
Адвокаты

Сердце_Ярославля

© 2011 — 2021 "ЯРНОВОСТИ". Сделано наглядно в Modus studio

Яндекс.Метрика