С марта 2022 года финансовая система страны вошла в зону «экономической турбулентности». Со стороны могло показаться, что изменения, спровоцированные западными ограничениями, негативно повлияют на всех игроков рынка, в том числе банковского. Чтобы разобраться в ситуации, ЯРНОВОСТИ поговорили с региональным управляющим Альфа-Банка в Ярославле Инной Ичитовкиной.
— Сегодня многие компании, не исключая федеральных, стали закрывать офисы, сокращать штат, то есть сжиматься. Альфа-Банк, наоборот, выбрал стратегию развития — открываются новые представительства в обновленном формате. Вы идете на риск или это продуманная концепция?
— В прошлом году мы обновили стратегию банка, сконцентрировавшись на построении финансового суперсервиса. Сейчас экономика, банковский рынок, количество игроков и позиции на нем постоянно меняются. Но мы решили не пересматривать стратегию: продолжаем трансформировать действующие отделения и точечно открываемся в регионах и городах, где банк не был представлен. За последний год полноформатные офисы появились в Иваново, Вологде, Костроме и Череповце. А в мае мы открылись Рыбинске. Жители Переславля, Тутаева, Данилова, Константиновского, Кузнечихи, Лесной Поляны, Фоминского и Дюдьково могут заказать дебетовую или кредитную карту Альфа-Банка и получить ее в течение пяти дней дома или на работе. А до конца года доставка будет покрывать практически все населенные пункты области.
— Изменились ли с начала года приоритеты клиентов, что сейчас предпочитают люди?
— Розничных кредитов во втором квартале стали выдавать меньше, в основном были востребованы кредитные карты. Кстати, наша кредитка «100 дней без%» стала картой года по версии портала Банки.PУ. Сейчас спрос на потребительские кредиты восстанавливается: мы в очередной раз снизили ставки по кредитам наличными и рефинансированию. Сейчас минимальная ставка — 6,9%.
На днях вышел новый продукт, который с первых дней вызвал интерес, — кредит наличными под залог недвижимости. Его особенность в том, что для оформления достаточно двух документов (паспорт, СНИЛС). В залог берется квартира. Банк все документы делает самостоятельно, за свой счет, включая снятие обременения после полного погашения кредита.
Такой кредит может получить даже сотрудник, трудоустроенный у ИП. Ставка вполне привлекательная — от 5,9%.
— Самым стабильным вложением всегда считалась недвижимость. В переломные моменты люди всегда покупают жилье, однако многие сделки уже нельзя закончить из-за роста цен и ставок. Что Альфа-Банк предлагает в плане ипотеки?
— Весной ипотечный рынок действительно замедлился, фокус сместился на 80% в сторону госпрограмм. Но недавние снижения ключевой ставки дают все основания рассчитывать на восстановление спроса. Мы начали выдавать ипотеку в Ярославле с прошлого года и буквально за несколько месяцев заняли третье месте в регионе по объемам выдач. Как мне видится, это лучший индикатор востребованности продукта.
Секрет прост, мы стремимся давать нашим клиентам лучший сервис, чтобы они получали удовольствие от работы с банком. Личный кабинет заемщика позволяетт за пару кликов подать заявление на ипотеку и получить решение всего за один день. Можно сэкономить, не заказывая отчет об оценке, а сделать осмотр квартиры самостоятельно. Регистрация сделок — электронная, что намного проще и быстрее, чем самостоятельно сдавать пакет документов через МФЦ. В банк достаточно прийти один раз, только для подписания договора. Кроме того, ставки Альфа-Банка — одни из самых выгодных, и мы участвуем во всех госпрограммах. Сейчас, например, предлагаем ипотеку для IT-специалистов под ставку 4,7%.
— Какой, вообще, тренд сейчас наблюдается на рынке недвижимости?
— Если говорить о жилищном строительстве, то с марта рост лимитов действительно замедлился из-за более консервативных подходов застройщиков и банков, а также выросших вслед за ключевой ставкой процентов по кредитам. С другой стороны, в целом по рынку задолженность застройщиков покрыта на 113% средствами на счетах эскроу, а качество розничного портфеля, включая ипотеку, пока не указывает на значительное ухудшение платежной дисциплины со стороны заемщиков. В связи с этим мы продолжаем работать с проектным финансированием, так как видим большой потенциал в этой отрасли. Вместе с застройщиками пересматриваем финмодели, учитывая подорожание материалов. Строители, в свою очередь, корректируют цену по мере роста затрат.
— Изменения ударили не только по обычным гражданам, но и по предпринимателям. Как вы сейчас работаете с малым бизнесом?
— Сотрудничество основано на четком понимании, что не нужно усложнять жизнь клиентов, а стоит брать лучшее у сервисов для физлиц, e-commerce, BigTech. Один из элементов нашей стратегии — SuperApp (суперприложение). Мы долго работали и в итоге сделали лучшее приложение для малого и среднего бизнеса (по версии Markswebb). Мы не просто добавили сложные корпоративные сервисы в смартфон, но и придумали простой и понятный интерфейс. Наше приложение считает налоги, ведет бухучет, проверяет надежность контрагентов и многое другое.
Еще одна разработка — AlfaCASH — собственное мобильное приложение для эквайринга. Его можно установить на телефон или планшет и принимать деньги за товары и услуги без кассового терминала. Поддерживается оплата наличными, банковскими картами, Mir Pay и электронными кошельками. Выдаются безбумажные чеки. Настройка онлайн-зачисления позволит получать выручку сразу.
— А что с крупным бизнесом?
Мы не останавливали кредитование, активно работаем по всем программам господдержки. Например, мы одни из первых открыли лимиты клиентам в рамках государственной программы помощи импортерам, системообразующим предприятиям. Малому и среднему предпринимательству также предоставляем кредиты по льготным ставкам.
— Как вы оцениваете роль руководителя в регионе? Какие планы на этот неспокойный год?
— Альфа-Банк работает в регионе более 20 лет, и я уверенно могу сказать, что мы занимаем одни из лидирующих позиций в области. Задача, которую я ставлю в период экономической неопределенности перед собой и командой, — максимально использовать все ресурсы и возможности, которые у нас есть. Наши передовые технологии, высококачественные банковские продукты, отлаженные процессы, а главное — наша команда, корпоративная культура. То, что невозможно скопировать или повторить.
Визитной карточкой Альфа-Банка всегда оставался именно профессионализм сотрудников, эмпатия и готовность решать любой, самый сложный вопрос клиента. Мы называем это Альфа-ДНК.
Комментарии: