СМП БАНК
Место свободно М11
СТАТЬИ
Ярославле экс-следователь просит наказать вломившихся к ней в дом оперативников и сотрудников СУ СК
БЕЗ КУПЮР: Откровения талисмана ХК «Локомотив»

БЕЗ КУПЮР: Откровения талисмана ХК «Локомотив»

Подробнее

«Ярославичу» вынесено последнее предупреждение

«Ярославичу» вынесено последнее предупреждение

Подробнее

Ангел-Похороны
КАЛЕНДАРЬ НОВОСТЕЙ
Дом.ру
Россельхозбанк
ЖК
Универ
новости компаний
Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд

Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд

Sberbank CIB завершил опрос лояльности клиентов в 2016 году, в котором приняли участие 878 респондентов, ключевых клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка.

За шестилетнюю историю исследований – а данный опрос проводится с 2011 года – индекс демонстрирует стабильную динамику роста: он увеличился с 60 баллов в 2011 году до 82 баллов в 2016-м. Показатель уровня лояльности клиентов CIB является одним из лучших в мире среди корпоративных и инвестиционных банков.

Исследование клиентской лояльности позволяет Sberbank CIB не только определять потенциальные точки дальнейшего развития, но и детально анализировать мнение каждого клиента, принявшего участие в опросе, формировать дальнейшую стратегию по улучшению качества обслуживания, чтобы предвосхищать ожидания рынка.

Игорь Буланцев, старший вице-президент Сбербанка, и.о. руководителя Sberbank CIB, так прокомментировал результаты исследования: «Лояльность клиента – главный критерий эффективности клиентского бизнеса, при этом важно оценивать прогресс в динамике. Мы проводим опросы удовлетворенности ежегодно в течение шести лет, они стабильно показывают динамику роста и являются для нас ключевым механизмом регулярной обратной связи по множеству аспектов. Результат опроса – тот индикатор, который показывает уровень качества наших услуг, позволяет сделать выводы по продуктовым особенностям, скорректировать политики и процессы. Данный подход доказал свою эффективность, что отлично подтверждают итоги опроса этого года, а именно – выход Sberbank CIB на один уровень с ведущими международными банками. Это большое достижение и заслуга всей нашей команды».

Опрос проводится компанией TNS по методике TRI*M с учетом уникальности клиентов и рынков. Результаты исследований позволяют получить информацию, на основании которой возможно создание «оптимального» клиентского опыта – понимания баланса между удовлетворением потребностей клиентов и факторами прибыльности бизнеса.

Северный банк ПАО Сбербанк

БКС-Премьер
ИНТЕРВЬЮ
Анна Можейко, заместитель управляющего ярославским филиалом Промсвязьбанка:  «У нас есть, чем сегодня заинтересовать бизнес»

Анна Можейко, заместитель управляющего ярославским филиалом Промсвязьбанка:

 «У нас есть, чем сегодня заинтересовать бизнес»

Директор департамента по физкультуре, спорту и молодежной политике Александр Сорокин: о финансировании, профессиональном спорте и своем будущем

Директор департамента по физкультуре, спорту и молодежной политике Александр Сорокин:

о финансировании, профессиональном спорте и своем будущем Подробнее

Елена Тергаева, начальник  управления прямых продаж Ярославского отделения ПАО Сбербанк: «Предлагаем выгодные условия по потребительским кредитам»

Елена Тергаева, начальник управления прямых продаж Ярославского отделения ПАО Сбербанк:

«Предлагаем выгодные условия по потребительским кредитам» Подробнее

ОПТИКА
Мельник
НОВОСТИ КОМПАНИЙ
Сбербанк

Сбербанк запустил автоматизированный сервис оплаты налогов для индивидуальных предпринимателей Подробнее

Участников программы «Спасибо от Сбербанка» ждет 1 000 000 бонусов и более 10 000 000 призов в игре «Спасибомания» Подробнее

Дмитрий Миронов провел рабочую встречу с вице-президентом ПАО Сбербанк, председателем Среднерусского банка Игорем Артамоновым Подробнее

Автодизель

«Группа ГАЗ» поставит 265 автобусов ЛиАЗ в Республику Казахстан Подробнее

Павловский автобусный завод отмечает 85-летие Подробнее

«Группа ГАЗ» поставила грузовики «Урал» для работы в Якутии Подробнее

СЛАВНЕФТЬ-ЯНОС

Два вида продукции ЯНОСа названы в числе 100 лучших товаров России Подробнее

Молодые специалисты ЯНОСа стали победителями научно-технической конференции ПАО «Газпром нефть» Подробнее

Сотрудник ОАО «Славнефть-ЯНОС» награжден медалью ордена «За заслуги перед Отечеством» Подробнее

ФИНАНСОВАЯ ГРУППА БКС

В детях необходимо воспитывать финансовую грамотность Подробнее

Математика против «Пятницы 13-го» Подробнее

Кто, если не мы: как самостоятельно накопить на достойную пенсию Подробнее

Промсвязьбанк

Промсвязьбанк и Mastercard запустили продолжение акции «Охота за золотом» Подробнее

Промсвязьбанк запускает сезонный депозит для клиентов МСБ Подробнее

Промсвязьбанк выпустил новую кредитную карту «100+» Подробнее

МРСК Центра

Ярославские энергетики отработали взаимодействие с коммунальными службами, территориальными органами власти, МЧС Подробнее

Ярэнерго выявило 135 случаев незаконного потребления электроэнергии Подробнее

МРСК Центра пополняет парк спецтехники Подробнее

ВТБ

При технологической поддержке «МультиКарты» «Почта Банк» выпустит 2 миллиона карт «Мир» с российским микрочипом Подробнее

ВТБ получил Национальную Премию в области экологии «ERAECO 2017» Подробнее

ВТБ снизил ставку по кредитам наличными на 1 п.п. Подробнее

ООО «ГлавУКС Волга»

«Главстрой Девелопмент»: в ярославском ЖК «Династия» продлена осенняя акция Подробнее

«Главстрой Девелопмент»: квартиры с выгодой до 300 тысяч рублей по осенней акции в ярославском ЖК «Династия» Подробнее

«Главстрой Девелопмент»: в ярославском ЖК «Династия» началось строительство второй очереди Подробнее

Всё для всех

Оригинальные аксессуары для кухни создадут уют в вашем доме Подробнее

Врачи считают, что причиной головной боли могут быть проблемы с позвоночником Подробнее

Работа с рынком ценных бумаг: доступно с профессиональными посредниками Подробнее

СтройКаСервис
Городской телеканал