место свободно М1А
Место свободно М1
Место свободно М10
Центр доктора Янушкевич
СТАТЬИ
Секрет тонкой талии – в правильном питании
ЯРСТАРОСТИ: Анатолий Пепеляев – узник Ярославского политизолятора ОГПУ

ЯРСТАРОСТИ: Анатолий Пепеляев – узник Ярославского политизолятора ОГПУ

Подробнее

ЯРСТАРОСТИ: Константин Бальмонт и «ярославские глупцы»

ЯРСТАРОСТИ: Константин Бальмонт и «ярославские глупцы»

Подробнее

Ангел
КАЛЕНДАРЬ НОВОСТЕЙ
Дом.ру
Место свободно-185х280 - М4
ЖК
Коллегия адвокатов
новости компаний
Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд

Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд

Sberbank CIB завершил опрос лояльности клиентов в 2016 году, в котором приняли участие 878 респондентов, ключевых клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка.

За шестилетнюю историю исследований – а данный опрос проводится с 2011 года – индекс демонстрирует стабильную динамику роста: он увеличился с 60 баллов в 2011 году до 82 баллов в 2016-м. Показатель уровня лояльности клиентов CIB является одним из лучших в мире среди корпоративных и инвестиционных банков.

Исследование клиентской лояльности позволяет Sberbank CIB не только определять потенциальные точки дальнейшего развития, но и детально анализировать мнение каждого клиента, принявшего участие в опросе, формировать дальнейшую стратегию по улучшению качества обслуживания, чтобы предвосхищать ожидания рынка.

Игорь Буланцев, старший вице-президент Сбербанка, и.о. руководителя Sberbank CIB, так прокомментировал результаты исследования: «Лояльность клиента – главный критерий эффективности клиентского бизнеса, при этом важно оценивать прогресс в динамике. Мы проводим опросы удовлетворенности ежегодно в течение шести лет, они стабильно показывают динамику роста и являются для нас ключевым механизмом регулярной обратной связи по множеству аспектов. Результат опроса – тот индикатор, который показывает уровень качества наших услуг, позволяет сделать выводы по продуктовым особенностям, скорректировать политики и процессы. Данный подход доказал свою эффективность, что отлично подтверждают итоги опроса этого года, а именно – выход Sberbank CIB на один уровень с ведущими международными банками. Это большое достижение и заслуга всей нашей команды».

Опрос проводится компанией TNS по методике TRI*M с учетом уникальности клиентов и рынков. Результаты исследований позволяют получить информацию, на основании которой возможно создание «оптимального» клиентского опыта – понимания баланса между удовлетворением потребностей клиентов и факторами прибыльности бизнеса.

Северный банк ПАО Сбербанк

Атрус
ИНТЕРВЬЮ
Михаил Боровицкий: «Областная Дума выполнила свой план в полном объеме»
Шухрат Собиров, директор регионального центра «Центральный» Райффайзенбанка: «Мы готовы предоставить высокий уровень сервиса и опережающую рынок продуктовую линейку»

Шухрат Собиров, директор регионального центра «Центральный» Райффайзенбанка:

«Мы готовы предоставить высокий уровень сервиса и опережающую рынок продуктовую линейку» Подробнее

Юрий Бубнов, заместитель управляющего ярославским филиалом Промсвязьбанка: «Оплачивайте коммунальные услуги без очередей и без комиссий!»

Юрий Бубнов, заместитель управляющего ярославским филиалом Промсвязьбанка:

«Оплачивайте коммунальные услуги без очередей и без комиссий!» Подробнее

ОПТИКА
Место свободно 245х245-М8
НОВОСТИ КОМПАНИЙ
Сбербанк

Сбербанк признан самым клиентоцентричным банком Подробнее

Сбербанк запускает акцию со сниженными ставками по потребительскому кредиту на рефинансирование Подробнее

Сбербанк первым в России запустил подключение карт к Samsung Pay через мобильное приложение Подробнее

ПАО АКБ «Связь-Банк»

Связь-Банк вошел в рейтинг лучших банков для бизнеса в 2017 году Подробнее

Связь-Банк отмечает 26 день рождения Подробнее

Связь-Банк предлагает пакетные предложения по РКО для малого бизнеса Подробнее

Автодизель

«Группа ГАЗ» представляет новый автомобиль для нефтегазовой отрасли на международной выставке в Москве Подробнее

Volkswagen Group Rus и «Группа ГАЗ» расширяют сотрудничество в России Подробнее

«Группа ГАЗ» поставит автомобили «Урал» для строительства магистрального газопровода «Сила Сибири» Подробнее

СЛАВНЕФТЬ-ЯНОС

В ОАО «Славнефть-ЯНОС» успешно завершился аудит систем менеджмента Подробнее

В ОАО «Славнефть-ЯНОС» завершено техническое перевооружение факельного хозяйства Подробнее

ЯНОС ввел в эксплуатацию установку по производству базовых масел III группы качества Подробнее

ФИНАНСОВАЯ ГРУППА БКС

Оценка состояния финансового рынка после майских праздников Подробнее

Взгляд инвестора на облигации федерального займа Подробнее

БКС Банк запустил «Супер Вклад» со ставкой 9,6% Подробнее

Промсвязьбанк

Ярославцы выбрали дизайн своей карты Подробнее

Ярославцы создадут свою банковскую карту Подробнее

Промсвязьбанк обновил линейку по вкладам в рублях и в валюте Подробнее

Музейный комплекс в селе Толбухино

Московская пирамида восстанавливается в Толбухино Подробнее

Музей для детей и взрослых Подробнее

К Дню Победы музей «Толбухино» представляет уникальную экспозицию Подробнее

МРСК Центра

Жители города выразили благодарность энергетикам «Ярэнерго» за восстановление наружного освещения во дворах Подробнее

Студенты Ивановского государственного энергетического университета проходят производственную практику в филиале «Ярэнерго» Подробнее

Правила электробезопасности в садоводческих хозяйствах и сельских поселениях Подробнее

ВТБ

ВТБ в Костроме выступил генеральным спонсором ювелирного фестиваля «Золотое кольцо России» Подробнее

Группа ВТБ участвует в реализации проекта «Мост через реку Чусовая» в Пермском крае Подробнее

ВТБ кредитует развитие девелоперского направления бизнеса Концерна «Детскосельский» Подробнее

ООО «ГлавУКС Волга»

«Главстрой Девелопмент»: ЖК «Столичный» и ЖК «Династия» - победители премии «Рекорды рынка недвижимости» Подробнее

«Главстрой Девелопмент»: в первой очереди ярославского ЖК «Династия» продана почти половина нежилых помещений Подробнее

«Главстрой Девелопмент»: В ярославском ЖК «Династия» доступны квартиры по военной ипотеке от Сбербанка Подробнее

Всё для всех

При выборе постельного белья следуйте желаниям и подарите себе настоящий комфорт Подробнее

В сфере промышленной автоматизации наметился тренд на миниатюризацию оборудования Подробнее

Светодиодные светильники – оптимальное решение для офисных помещений Подробнее

СтройКаСервис
Городской телеканал